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就「技术应用面」而言，CRM有四种不同的观察角度： 一、处理客户相关的流程自动化(Process Automotion) 它包括了行销自动化、销售自动化与服务自动化，一般是透过良好界面的软件，使得企业 内相关人员，在接触客户的瞬间能够有充份的客户资料与客户互动，以快速完成销售或服务工 二、计算机电话整合(CTI)的客服中心(CallCenter) 它是利用整合的技术，将电话与计算机系统结合，使得客户能在计算机语音中自动查询， 当需要专人服务时，它又能立即找到适当的人以提供服务。.
Crm资料. 什么是 crm？ crm 是客户关系管理的简称。借助 crm 系统，你可以整合并自动执行面向客户的活动，包括销售、营销、客户服务和电子商务等活动。此外，先进的 crm 软件还能提供其他工具，包括用于客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的工具。. 客户资料管理表格 一、客户资料管理卡 公司名称 地 址 注册资金 内销： %； 外销： % 电话 传真 邮编 企业类型 营业内容 内外销比 营业性质 营 业 概 况 信用状况 营业状态 员工人数 淡旺季分布 最高购买额/月 平均购买额/月 主 要 负 责 人 概 况 使用本公司主要产品 首次交易时间 备 注 1 / 12 姓名.
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