Crm资料

CRM 的主要含义就是 通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要 方面 (简称 7P)： 客户概况分析 (Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析 (Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析 (Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析 (Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析 (Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析 (Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析 (Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。. CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。. Sap crm 开发学习资料和教程整理不定时更新.

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